二、企业短信有哪些核心合规要求?
企业短信合规可以简单归纳为:
用户授权 + 身份明确 + 内容合规 + 支持退订 + 数据安全 + 留存记录
1. 营销短信需要获得用户授权
这是企业短信合规最基础的一环。企业开展短信营销前,应确保用户已经明确同意接收相关商业信息,并保留必要的授权记录。
需要特别注意:用户注册账号,不代表用户自动同意接收营销短信。
企业可以在注册、会员开通、活动报名、订单等场景中设置清晰的营销短信订阅选项,让用户明确知道短信的用途。
2. 短信必须明确发送主体
企业发送短信时,应让用户能够识别短信来自哪家公司或业务主体。
例如:
【YaningAI】您的验证码为123456,5分钟内有效。
清晰的企业签名不仅有利于用户识别,也方便短信平台进行内容审核和通道管理。企业使用短信API、国际短信平台或云通信平台时,也应该确认平台是否支持规范的Sender ID、企业签名及不同国家的发送规则。
3. 营销短信需要提供退订方式
营销短信与验证码、订单通知最大的区别之一,就是用户可以拒绝继续接收商业推广信息。因此,企业应建立有效的退订机制。
回复TD退订
用户明确拒绝后,企业应及时停止向该用户继续发送相关营销短信。
从技术实现上看,短信平台最好具备:
用户退订自动识别
黑名单管理
全局拦截机制
营销任务过滤
退订记录留存
这样可以避免用户已经退订,但营销系统仍然重复发送。